Çilek, sikayetvar.com sitesinin 2013 yılı 3. çeyrek sonuçlarına göre "mobilya"' kategorisinde, 61.7 Şikayet Yönetimi Başarı Puanı ile "En Başarılı Mobilya Markası'" oldu.
Çilek Mobilya açıklamasına göre şirket, 850 bin kişiyi aşan üye sayısıyla Türkiye ve Dünyanın en büyük web tabanlı şikayet platformu olan sikayetvar.com sitesinin Şikayet Endeksinde en başarılı mobilya markası oldu.
Şikayet Endeks yani Şikayet Yönetimi Başarı Listesi, sikayetvar.com'a gelen 33 ana kategorideki 285 sektör ve bu sektörlere ait farklı segmentlerdeki tüm şikayetler ve veriler hesaplanarak ortaya çıkıyor. Çilek, 2013 yılı 3. çeyrekte aldığı şikayetlere hem çok kısa bir sürede yanıt vermesiyle hem de şikayetleri yönetme ve müşteri memnuniyetini kazanmadaki başarısı dolayısıyla elde ettiği 61.7 başarı puanı ile tüm mobilya markaları arasında 1. oldu.
Açıklamada görüşlerine yer verilen Çilek Mobilya Yönetim Kurulu Üyesi Talha Çilek, Müşteri İlişkileri alanındaki yatırımlarının gelecek yıl da aynı hızla devam edeceğini belirterek, daha pek çok birincilik almayı hedeflediklerini kaydetti.
Çilek, müşterilerini, müşterilerinden gelen talep, öneri ve şikayetleri Çilek Mobilya olarak işlerinin en başına yerleştirdiklerini aktararak, "Bu iş prensibimiz doğrultusunda müşterimize geri dönüş hızımızı iyileştirdik, çözümsüz bir problem ya da memnuniyetsiz bir müşteri bırakmamak hedefi ile çalışıyoruz. Yılbaşından bu yana yaptığımız çalışmaların geri dönüşünü 3. çeyrekte kendi kategorimizdeki birincilikle aldık" değerlendirmesini yaptı.
