BTK'dan yapılan yazılı açıklamada, e-Devlet Kapısı üzerinden verilen hizmetlerden faydalanırken kullanılan şifrelerin vatandaşlara T.C. kimlik numaralarıyla eşleştirilerek verildiği için korunmasının çok önemli olduğu bildirildi. Kamu kurumlarınca verilen diğer hizmetlerden faydalanırken de, e-Devlet Kapısı şifrelerinin gizliliğinin kullanıcının sorumluluğunda olduğu hatırlatılarak açıklamada, şu ifadelere yer verildi:
"e-Devlet Kapısı şifrelerinin gizliliğinin sağlanması, öncelikli olarak üçüncü şahıslarla paylaşmamaktan geçmektedir. Şifrenin diğer şahıslarla paylaşılması, görünür yerlere kaydedilmesi, e-posta yoluyla şifre istemlerine cevap verilmesi gibi işlemler gizliliğin ihlal edildiği anlamına gelir. Şifre güvenliği için e-Devlet kapısı şifrelerinin doğum tarihi, ardı ardına sıralanan rakamlar gibi tahmini kolay şifreler yerine, büyük harf, küçük harf ve rakam içeren tahmin yöntemiyle bulunmayacak şekilde oluşturulması şiddetle tavsiye edilmektedir."
Açıklamada, e-Devlet şifresinin gizliliği sağlanmadığında, aynı şifreyle e-Devlet Kapısı üzerinden şifre sahibi adına işlem yapılması gibi istenmeyen durumlarla karşılaşılmasının söz konusu olabileceği göz önünde bulundurularak, e-Devlet şifresinin gizliliğini sağlamak amacıyla gerekli hassasiyetin gösterilmesi gerektiği belirtildi.
