Erzurum Büyükşehir Belediyesi Bilgi İşlem Daire Başkanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Çağrı Merkezi vatandaşların sorunlarına anında çözüm üretiyor.

2016 yılının ilk üç ayında Çağrı Merkezi'ne vatandaşlardan gelen 27 bin 587 çağrı cevaplandırıldı. Çağrı Merkezi, özel iletişim ekibiyle vatandaşlara 7/24 kesintisiz hizmet veriyor. Çağrı Merkezi'nin özel iletişim ekibi vatandaşlardan gelen telefonları anında değerlendiriyor. Vatandaşlardan gelen istek, sorun, talep ve şikâyetler sisteme işlenerek Büyükşehir Belediyesi'nin ilgili birimlerine aktarılıyor. Çağrı Merkezi personeli konuyla ilgili sistem üzerinden birimlerden gelen cevapları vatandaşa geri bildirim yaparak kurumla vatandaş arasındaki iletişimi hızlı ve doğru bir şekilde yürütüyor. Çağrı Merkezi, ocak, şubat ve mart aylarında 444 16 25 numaralı Çağrı Merkezi ile Alo 185 ESKİ, Alo 153 Zabıta, Alo 188 Cenaze Hizmetleri telefonlarına gelen günlük ortalama 300 çağrıyı cevaplandırdı. İlk üç ayda Çağrı Merkezi'ne gelen 27 bin 587 çağrıdan 20 bin 498'i anında cevaplandırılarak vatandaşlar konuyla ilgili bilgilendirildi. Diğer 7 bin 89 çağrı ise kullanılan sistem üzerinden ilgili birimlere aktarılarak takibi yapıldı. Bu arada Erzurum Büyükşehir Belediyesi'nin yeni santral numarası (0442 344 10 00) olarak değiştirildi.